U hebt blijk gegeven van een ontevredenheid ten opzichte van een of meerdere aspecten van de werking van de Directie-Generaal Personen met een handicap. U wilt deze ontevredenheid graag uiten. In welke gevallen zal de Directie-Generaal Personen met een handicap deze ontevredenheid aanvaarden als een klacht?
 
Wat is een klacht?
Een klacht is een manifeste uiting van ontevredenheid door een klant/burger over een dienstverlening vanwege de Directie-Generaal Personen met een handicap:
- manifest: het moet duidelijk zijn dat u ontevreden bent
- U kunt de klacht mondeling, schriftelijk of elektronisch uiten
- ontevredenheid: deze moet bestaan in uwe hoofde
- dienstverlening: het kan gaan over houdingen, termijnen, bejegeningen, beslissingen, bewoordingen...
- U moet een belang hebben
 
Wat wordt niet beschouwd als een klacht?
- U bent ontevreden met het resultaat van uw beslissing. Dit is een duidelijke ontevredenheid maar wanneer alle wettelijke voorschriften toegepast werden, dan kan de beslissing enkel herzien worden indien u beroep aantekent bij een arbeidsrechtbank. De hiertoe te vervullen modaliteiten staan uitgelegd op de beslissing.
- vragen om informatie: u zoekt een antwoord op vraag naar inlichtingen over wie? wat? wanneer? welk? hoe?...
- een melding: u brengt de overheid op de hoogte van een bepaalde tekortkoming in haar functioneren. U bent hier niet noodzakelijk ontevreden over het optreden van de overheid. Uiteraard kan dit na herhaalde tekortkoming uiteindelijk wel leiden tot ontevredenheid en uitmonden in een klacht.
- suggestie: u formuleert een voorstel voor verbetering werking van een dienst
 
Opmerking
De klachtendienst is geen ombudsdienst. Een ombudsdienst werkt namelijk altijd onafhankelijk van de organisatie. U kunt indien nodig de diensten van de Federale Ombudsman bereiken via www.federaalombudsman.be, telefonisch via het nummer 02/289 27 27 of via het adres: Hertogstraat 43, 1000 Brussel
 
 
Klik hier indien u verder wenst te gaan met het indienen van een klacht.